Telefonia e internet são campeãs de reclamações no Twitter, aponta estudo

Operadoras de telefonia e provedores de internet banda larga são os campeões em críticas de internautas nas redes sociais, mostrou um levantamento antecipado com exclusividade ao IG pela empresa de monitoramento na internet E.Life. O estudo rastreou 371.121 mensagens no Twitter com a palavra-chave “fail”, entre 1º e 12 de março deste ano, com alcance de 482.353.905 pessoas.

As principais razões da insatisfação com provedores de internet e telefonia, mencionados 12.227 vezes, foram a baixa velocidade de transmissão, serviço fora do ar, dificuldade em cancelar assinaturas e problemas no atendimento. A mensagem do internauta Caio Lívio é um exemplo: “Minha fatura veio simplesmente o dobro, estou há duas horas no telefone ouvindo a musiquinha e ninguém atende... #fail”.

Hashtags são palavras-chave conhecidas no Twitter por levarem o símbolo # . Assim, a palavra inglesa #fail – fracasso ou derrota, em tradução livre – é usada pelos internautas para referir-se a expectativas de consumo não atingidas, no caso de produtos ou serviços, de acordo com a pesquisa da E.Life.

Em segundo lugar no ranking de insatisfação, com 4.699 mensagens, as empresas de alimentação foram criticadas pelo tempo de espera do serviço de entrega (delivery), rótulos de alimentos que desagradaram e falta de informações sobre as formas de pagamento em restaurantes.

Os mais reclamados no Twitter

Categorias com maior número de mensagens negativas de internautas publicadas na rede social

E.Life

Moda e vestuário vieram em terceiro lugar, com 3.189 reclamações. A fragilidade das peças de roupa, vestimentas desconfortáveis ou tecidos muito quentes ou frios descontentaram os internautas.

Depois de jornais e revistas, itens de informática foram os mais criticados. Marcas de smartphones lideram na categoria, especialmente em razão de aplicativos que não funcionaram e a curta vida útil das baterias. Os bancos também foram mencionados 1.856 vezes pelo mau atendimento dos SACs (Serviço de Atendimento ao Cliente), filas nas agências e produtos oferecidos.

Humor

Os internautas também usaram a hashtag #fail para fazer piadas sobre as categorias criticadas, segundo o levantamento da E.Life. Foi o caso de slogans dos bancos e operadoras de telefonia móvel, citados no Twitter em mensagens de humor, como cantadas.

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